نطاق الخدمة
تشمل الخدمة القصص والكتب والهدايا والباقات والمنتجات المخصصة حسب ما يتم تأكيده لكل طلب.
حكايتي الكويت
الشروط
توضح هذه الشروط طريقة طلب المنتجات والخدمات المخصصة، من إرسال الفكرة إلى تأكيد السعر والدفع والتجهيز والتسليم.
تفاصيل التخصيص
نعرض عليكم التصميم لمراجعة الأسماء والصور والرسائل والمقاسات والكميات والتفاصيل قبل الاعتماد النهائي. نوضح أي إضافة أو تغيير في نطاق الطلب وسعره قبل الدفع.
المراجعة وبدء الإنتاج
التعديلات قبل الطباعة مجانية؛ نواصل التعديلات معكم حتى تعتمدوا التصميم النهائي. نعرض عليكم نسخة أولية وتقدم التصميم ثم النسخة النهائية للمراجعة. لا تبدأ الطباعة إلا بعد اعتمادكم النهائي وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق.
الصور والرسائل
نأخذ معلومات الطلب أولاً، ثم نطلب صورة الطفل عبر واتساب فقط إذا احتاجها التصميم أو المنتج. تُستخدم معلومات التخصيص وفق سياسة الخصوصية.
الخامات والتوفر
القصص المخصصة متاحة للطلب باستمرار. أما المنتجات المدرسية والهدايا ومستلزمات المناسبات فتُنفذ بحسب التصميم والمواد والمقاسات المتاحة، ونؤكد خياراتها قبل الدفع.
السعر والدفع
أسعار باقات القصص ظاهرة بالدينار الكويتي ولا تشمل التوصيل. تُحدد أسعار الطلبات الخاصة بحسب المنتج والتصميم والكمية ونطاق التخصيص. نؤكد ترتيبات الدفع عبر واتساب: رابط دفع أو طريقة مباشرة متفق عليها، وقد نتفق على دفعة مقدمة والباقي عند التوصيل. يصبح الطلب مؤكداً للتنفيذ بعد استيفاء الدفع المتفق عليه واعتماد بدء الإنتاج، وليس بمجرد إرسال النموذج أو فتح واتساب.
إرسال الطلب لا يعني تأكيده
إرسال النموذج أو فتح واتساب ينقل تفاصيل طلبكم للمراجعة، ولا يعني إتمام الدفع أو تأكيد الطلب. يتأكد الطلب تشغيلياً عند استيفاء متطلب الدفع المتفق عليه والسماح ببدء الإنتاج بعد اعتماد التصميم.
التغليف
التغليف المعتاد لحماية المنتج أثناء التسليم مشمول، وجميع باقات القصص بنفس معيار المقاس والجودة. إذا حبيتم تقديم الطلب كهدية، فريقنا يقدر يساعدكم في اختيار أو تنسيق تغليف إضافي أو صندوق حسب المناسبة والطلب والمتاح. التغليف الإضافي ليس مشمولاً تلقائياً، ونؤكد تكلفته قبل الدفع.
التجهيز
عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 5–10 ساعات بعد اعتماد التصميم النهائي وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق. نؤكد التوقيت النهائي معكم عبر واتساب بحسب تفاصيل الطلب.
التوصيل
رسوم التوصيل 1.97 د.ك لكل طلب إلى جميع مناطق الكويت، وهي منفصلة عن سعر المنتج. نوصل إلى جميع مناطق الكويت. نستهدف التوصيل عادةً خلال نحو 48 ساعة بعد اعتماد التصميم وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق، بحسب تفاصيل الطلب. هذا توقيت تقريبي وليس ضماناً، ونؤكد الموعد النهائي عبر واتساب. الاستلام متاح حسب الاتفاق؛ نرتب المكان والموعد معكم عبر واتساب. لا تُضاف رسوم توصيل عند اختيار الاستلام.
معالجة العيوب والأخطاء خلال 7 أيام
إذا أبلغتمونا خلال 7 أيام من الاستلام عن عيب طباعة أو إنتاج، أو خطأ تخصيص من طرفنا، أو اختلاف جوهري عن التصميم المعتمد، أو مشكلة وصول نتحمل مسؤوليتها، نعالجها معكم. يمكنكم حسب الحالة اختيار إعادة التنفيذ أو الطباعة أو الاستبدال مجاناً، أو استرداد المبلغ. وقد نجمع المنتج المعيب أو نستبدله بالمنتج المصحح.
معلومات العميل المعتمدة
نراجع معكم الاسم والتفاصيل قبل الطباعة، والتعديلات قبلها مجانية. إذا كان الخطأ من طرفنا نصححه على حسابنا، أما إذا اعتمد العميل معلومة غير صحيحة قدمها ثم بدأ الإنتاج، فقد تتطلب إعادة التنفيذ تكلفة إضافية.