الأسئلة الشائعة

تجدون في حكايتي الكويت قصصاً مخصصة باسم الطفل وصورته عند الحاجة. اختاروا من صفحة القصص حسب الفكرة والعمر المقترح، ثم راجعوا خيارات التخصيص والباقة قبل إرسال التفاصيل عبر واتساب.

اختاروا القصة والباقة والكمية، وأدخلوا تفاصيل التخصيص ثم التوصيل أو الاستلام. يعرض الموقع الإجمالي ويفتح واتساب لإرسال التفاصيل. نراجع معكم التصميم والتعديلات ثم الاعتماد النهائي والدفع المتفق عليه قبل الطباعة؛ فتح واتساب وحده لا يؤكد الطلب.

نخصص الاسم والصورة عند الحاجة، ونراعي العمر والاهتمامات والمناسبة وسياق القصة. يمكن إضافة أكثر من طفل أو أفراد العائلة وأشخاص آخرين عندما تسمح القصة والتصميم، ونرتب التفاصيل معكم.

نعم، يمكن إضافة طفلين أو ثلاثة أو أربعة أشخاص أو أكثر عندما تسمح القصة والتصميم، بما في ذلك الإخوة وأفراد العائلة. نتفق معكم على الأسماء والأدوار والتفاصيل المناسبة قبل الاعتماد، ولا نفترض حداً واحداً لكل القصص.

القصة بالعربية أو الإنجليزية، ويمكن طلب لغة أخرى متى أمكن تنفيذها.

نخدم أعماراً مختلفة ونراعي عمر الطفل في المحتوى والأسلوب والتفاصيل. لكل قصة في المكتبة عمر مقترح ظاهر في صفحتها، ويمكن مناقشة مدى ملاءمتها لطفلكم قبل الطلب.

المواصفات المعتادة للقصة 22 صفحة، وباقات القصص تستخدم المعيار نفسه ما لم توضح صفحة منتج بعينه خلاف ذلك.

مقاس كتاب القصة المعتاد A4، في جميع باقات القصص بنفس معيار المقاس والجودة.

غلاف صلب (Hardcover)، وطباعة احترافية عالية الجودة بألوان قوية وورق متين مناسب للاستخدام المتكرر. تتم الطباعة في الكويت بعد اعتماد التصميم والدفع المطلوب حسب الاتفاق.

نعرض عليكم نسخة أولية وتقدم التصميم ثم النسخة النهائية للمراجعة. لا تبدأ الطباعة إلا بعد اعتمادكم النهائي وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق.

التعديلات قبل الطباعة مجانية؛ نواصل التعديلات معكم حتى تعتمدوا التصميم النهائي.

تبدأ الطباعة بعد اعتماد التصميم النهائي وتأكيد استيفاء متطلب الدفع المتفق عليه عبر واتساب، وليس بمجرد إرسال النموذج أو بدء المحادثة.

قصة واحدة 12.97 د.ك، وقصتان 18.97 د.ك، وثلاث قصص 24.97 د.ك. جميعها بنفس معيار المقاس والجودة، ورسوم التوصيل منفصلة. التغليف المعتاد لحماية المنتج أثناء التسليم مشمول، وجميع باقات القصص بنفس معيار المقاس والجودة.

إذا حبيتم تقديم الطلب كهدية، فريقنا يقدر يساعدكم في اختيار أو تنسيق تغليف إضافي أو صندوق حسب المناسبة والطلب والمتاح. التغليف الإضافي ليس مشمولاً تلقائياً، ونؤكد تكلفته قبل الدفع.

نؤكد ترتيبات الدفع عبر واتساب: رابط دفع أو طريقة مباشرة متفق عليها، وقد نتفق على دفعة مقدمة والباقي عند التوصيل. يصبح الطلب مؤكداً للتنفيذ بعد استيفاء الدفع المتفق عليه واعتماد بدء الإنتاج، وليس بمجرد إرسال النموذج أو فتح واتساب.

قد نتفق على دفعة مقدمة والباقي عند التوصيل بحسب الطلب. نؤكد طريقة الدفع والمبلغ المطلوب لبدء الإنتاج معكم عبر واتساب؛ هذا ليس خياراً تلقائياً لكل طلب.

عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 5–10 ساعات بعد اعتماد التصميم النهائي وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق. نؤكد التوقيت النهائي معكم عبر واتساب بحسب تفاصيل الطلب.

نوصل إلى جميع مناطق الكويت. نستهدف التوصيل عادةً خلال نحو 48 ساعة بعد اعتماد التصميم وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق، بحسب تفاصيل الطلب. هذا توقيت تقريبي وليس ضماناً، ونؤكد الموعد النهائي عبر واتساب.

رسوم التوصيل 1.97 د.ك لكل طلب إلى جميع مناطق الكويت، وهي منفصلة عن سعر المنتج.

نعم، نوصل لجميع مناطق الكويت بنفس الرسم القياسي البالغ 1.97 د.ك لكل طلب. نطلب المنطقة والعنوان عند اختيار التوصيل ونؤكد الموعد معكم عبر واتساب.

الاستلام متاح حسب الاتفاق؛ نرتب المكان والموعد معكم عبر واتساب. لا تُضاف رسوم توصيل عند اختيار الاستلام.

إذا أبلغتمونا خلال 7 أيام من الاستلام عن عيب طباعة أو إنتاج، أو خطأ تخصيص من طرفنا، أو اختلاف جوهري عن التصميم المعتمد، أو مشكلة وصول نتحمل مسؤوليتها، نعالجها معكم. يمكنكم حسب الحالة اختيار إعادة التنفيذ أو الطباعة أو الاستبدال مجاناً، أو استرداد المبلغ. وقد نجمع المنتج المعيب أو نستبدله بالمنتج المصحح.

هي مهلة للإبلاغ خلال 7 أيام من استلام المنتج عن عيب أو خطأ أو مشكلة نتحمل مسؤوليتها، مثل عيب طباعة أو اختلاف جوهري عن التصميم النهائي المعتمد. نعالج الحالة معكم بإعادة التنفيذ أو الاستبدال مجاناً أو استرداد المبلغ حسب الحالة واختياركم؛ وليست سياسة استرجاع عامة دون سبب لكل منتج مخصص.

لا نشترط صورة أو فيديو تلقائياً لبدء معالجة المشكلة. اشرحوا لنا ما حدث، وقد نسأل عن تفاصيل إضافية بشكل معقول لفهم الحالة وترتيب الحل.

نراجع معكم الاسم والتفاصيل قبل الطباعة، والتعديلات قبلها مجانية. إذا كان الخطأ من طرفنا نصححه على حسابنا، أما إذا اعتمد العميل معلومة غير صحيحة قدمها ثم بدأ الإنتاج، فقد تتطلب إعادة التنفيذ تكلفة إضافية.

نأخذ معلومات الطلب أولاً، ثم نطلب صورة الطفل عبر واتساب فقط إذا احتاجها التصميم أو المنتج.

نستخدم صورة الطفل للتخصيص والتصميم والإنتاج فقط. بعد تأكيدكم استلام الطلب بنجاح ورضاكم عنه، نحذف الصور من ملفات العمل النشطة وفق إجراء العمل. لا نستخدم صوركم أو صور أطفالكم في الإعلانات أو النشر العام دون إذن صريح.

لا نستخدم صور العملاء أو الأطفال في الإعلانات أو التسويق العام دون إذن صريح. إرسال صورة لتخصيص الطلب لا يعني السماح بنشرها.

فريقنا متواجد يومياً، وعادةً نرد خلال دقائق. نتواصل بالعربية، بما فيها اللهجة الكويتية، والإنجليزية، ونساعد بلغات أخرى حسب احتياجكم وإمكان التنفيذ.

كتاب تلوين وأنشطة مخصص باسم الطفل يبدأ من 12.97 د.ك. مقاسه A4 و22 صفحة كمعيار، ويمكن زيادة الصفحات حسب الطلب والاتفاق. نختار الأنشطة حسب العمر والاهتمامات، ونؤكد سعر أي توسعة أو تخصيص إضافي قبل الدفع.

تبدأ الملصقات المدرسية المخصصة من 9 د.ك، والسعر النهائي يعتمد على العدد والمقاسات والتصميم والتخصيص بالنص أو الصورة والاستخدام المطلوب. يمكن تنسيق الاسم والصورة والألوان، وتُؤكد خصائص الخامة والعناية لكل طلب دون افتراض عدد ثابت أو مقاومة للماء.

للهدايا الشخصية والمدرسة وأعياد الميلاد والقرقيعان ورمضان والعيد والتخرج والمواليد والمناسبات العائلية، نساعدكم في تنفيذ الأفكار المخصصة الممكنة حسب التصميم والمواد المتاحة. نؤكد الخيارات والسعر قبل الدفع.

القصص جزء من حكايتي الكويت، ونستقبل أيضاً أفكار الهدايا الشخصية ومنتجات المدرسة وتجهيزات المناسبات. قد تشمل الخيارات دفاتر وأقلاماً وبطاقات حقائب وقنينات وعلب طعام وملصقات وباقات وتوزيعات حسب التصميم والمواد المتاحة، ولا يُعد كل مثال مخزوناً مضموناً.

القصص المخصصة متاحة للطلب باستمرار دون حد مخزون معتاد للقصص. أما المنتجات المدرسية والهدايا ومستلزمات المناسبات فترتبط بالمواد والمقاسات والخيارات المتاحة، ونؤكدها قبل الدفع.