التجهيز والتوصيل ومعالجة مشاكل الطلب

نعرض عليكم نسخة أولية وتقدم التصميم ثم النسخة النهائية للمراجعة. لا تبدأ الطباعة إلا بعد اعتمادكم النهائي وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق.

التعديلات قبل الطباعة مجانية؛ نواصل التعديلات معكم حتى تعتمدوا التصميم النهائي.

تتم الطباعة في الكويت بعد اعتماد التصميم النهائي واستيفاء متطلب الدفع المتفق عليه.

عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 5–10 ساعات بعد اعتماد التصميم النهائي وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق. نؤكد التوقيت النهائي معكم عبر واتساب بحسب تفاصيل الطلب.

نوصل إلى جميع مناطق الكويت. نستهدف التوصيل عادةً خلال نحو 48 ساعة بعد اعتماد التصميم وتأكيد الدفع المطلوب حسب الاتفاق، بحسب تفاصيل الطلب. هذا توقيت تقريبي وليس ضماناً، ونؤكد الموعد النهائي عبر واتساب.

رسوم التوصيل 1.97 د.ك لكل طلب إلى جميع مناطق الكويت، وهي منفصلة عن سعر المنتج.

الرسوم للطلب الواحد وليست لكل كتاب، وتُضاف إلى سعر المنتجات عند اختيار التوصيل.

الاستلام متاح حسب الاتفاق؛ نرتب المكان والموعد معكم عبر واتساب. لا تُضاف رسوم توصيل عند اختيار الاستلام.

التغليف المعتاد لحماية المنتج أثناء التسليم مشمول، وجميع باقات القصص بنفس معيار المقاس والجودة.

إذا حبيتم تقديم الطلب كهدية، فريقنا يقدر يساعدكم في اختيار أو تنسيق تغليف إضافي أو صندوق حسب المناسبة والطلب والمتاح. التغليف الإضافي ليس مشمولاً تلقائياً، ونؤكد تكلفته قبل الدفع.

إذا أبلغتمونا خلال 7 أيام من الاستلام عن عيب طباعة أو إنتاج، أو خطأ تخصيص من طرفنا، أو اختلاف جوهري عن التصميم المعتمد، أو مشكلة وصول نتحمل مسؤوليتها، نعالجها معكم. يمكنكم حسب الحالة اختيار إعادة التنفيذ أو الطباعة أو الاستبدال مجاناً، أو استرداد المبلغ. وقد نجمع المنتج المعيب أو نستبدله بالمنتج المصحح.

تواصلوا مع واتساب حكايتي خلال هذه المدة واشرحوا المشكلة وتفاصيل طلبكم. لا نشترط صورة أو فيديو لبدء المعالجة، وقد نسأل عن تفاصيل إضافية لفهم الحالة.

• وجود خطأ في التخصيص من طرف حكايتي الكويت.
• وصول المنتج بمشكلة نتحمل مسؤوليتها.
• وجود عيب واضح في الطباعة أو التصنيع.
• اختلاف المنتج بشكل جوهري عن التصميم النهائي المعتمد.

عندما تكون المشكلة من طرفنا، يمكنكم الاختيار بحسب الحالة بين إعادة التنفيذ أو الطباعة أو الاستبدال مجاناً، أو استرداد المبلغ. وعند الاستبدال قد نرتب جمع المنتج المعيب أو مبادلته بالمنتج المصحح.

هذه المعالجة مخصصة للعيوب والأخطاء والمشاكل التي نتحمل مسؤوليتها، وليست وعداً باسترجاع كل منتج مخصص دون سبب.

نراجع معكم الاسم والتفاصيل قبل الطباعة، والتعديلات قبلها مجانية. إذا كان الخطأ من طرفنا نصححه على حسابنا، أما إذا اعتمد العميل معلومة غير صحيحة قدمها ثم بدأ الإنتاج، فقد تتطلب إعادة التنفيذ تكلفة إضافية.