سياسة التجهيز والتوصيل والاسترجاع

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج والخامة والتصميم والكمية، وتُؤكد المدة المتوقعة قبل الدفع.

تختلف المدة حسب المنتج والخامة والتصميم والكمية ومستوى التعقيد، لذلك لا تبدأ مدة التجهيز إلا بعد اعتماد تفاصيل الطلب.

يتوفر توصيل المنتجات المادية داخل الكويت بعد تأكيد تغطية المنطقة، وتُؤكد المدة عند الطلب بحسب المنطقة والمنتج.

رسوم التوصيل داخل الكويت: 1.97 د.ك.

يمكن طلب استرجاع المنتج المادي خلال 3 أيام من الاستلام. نستلم المنتج مجاناً، وبعد فحص حالته نصدر استرداداً كاملاً عند مطابقته للشروط.

لبدء الطلب، تواصلوا معنا عبر واتساب خلال 3أيام من الاستلام مع رقم الطلب والسبب وصورة توضح حالة المنتج عند الحاجة.

• وجود خطأ من طرف حكايتي الكويت.
• وصول المنتج متضرراً.
• وجود عيب واضح في الطباعة أو التصنيع.
• اختلاف المنتج بشكل جوهري عن الطلب المؤكد.
• عدم رضا العميل عن المنتج المادي النهائي.

يستلم مندوبنا المنتج المادي مجاناً، ويجب أن يكون في الحالة التي تم تسليمه بها.

بعد جمع المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته للشروط، نصدر استرداداً كاملاً للمبلغ.

لا تنطبق خدمة استلام المنتجات المادية على الملفات الرقمية. يتم تأكيد موعد وطريقة التسليم قبل الدفع، وأي خطأ واضح من طرف حكايتي الكويت يتم تصحيحه.

لم يتم تأكيد سياسة استرداد أوسع للملفات الرقمية بعد، لذلك لا ننشر وعداً غير معتمد. تُوضح تفاصيل كل طلب رقمي قبل الدفع.